O que fazer quando o pagamento do aluno em Débito Recorrente está com status “Vencido”?
Suporte Cloud Gym
Última atualização há 6 meses
O status “Vencido” em mensalidades com forma de pagamento Débito Recorrente pode ocorrer devido a problemas nos dados do cartão de crédito ou configurações incorretas no plano.
Nesses casos, a cobrança não é processada automaticamente, sendo necessário verificar e corrigir as informações.
1. Atualizar os dados do cartão de crédito
Para recadastrar os dados do cartão do aluno:
- Acesse o Perfil do Aluno;
- Clique em Contrato;
- Selecione Ações;
- Clique em Alterar Forma de Pagamento;
- Escolha Débito Recorrente;
- Preencha os dados do cartão de crédito corretamente;
- Clique em Salvar.
Observação:
Realize esse procedimento apenas se houver suspeita de que os dados do cartão foram informados incorretamente.
2. Verificar a configuração do plano
Também é importante validar se o plano está configurado corretamente:
- Acesse Configurações → Planos;
- Localize o plano em questão;
- Verifique a opção Venda Online;
- Caso a forma de pagamento esteja como Parcelado, altere para Recorrente;
- Clique em Salvar.
Observações importantes:
- A forma de pagamento Parcelado deve ser utilizada apenas para vendas realizadas pelo site.
- O Débito Recorrente (DDC) realiza cobranças mensais sem comprometer o limite total do cartão de crédito do aluno, debitando apenas o valor da mensalidade em cada período.