O pagamento em débito recorrente do cliente deu erro, como faço para tentar cobrar novamente?
Suporte Cloud Gym
Última atualização há 6 meses
O sistema Cloud Gym disponibiliza o débito recorrente como forma de cobrança para os pagamentos dos clientes. Eventualmente, por diversos motivos, como saldo insuficiente ou restrições no cartão, a transação não será realizada e a operadora contratada responsável pelas transações retorna o status "Erro", conforme a imagem abaixo:
Na aba de Pagamento, é possível verificar o Status de "Erro", a Descrição do motivo da transação não ter sido realizada, e o TID, que é o Número de Identificação da Transação, que pode ser usado para conferir mais sobre a tentativa da transação direto com a operadora utilizada.
Automaticamente, sempre que um pagamento estiver com o status de "Erro", o sistema Cloud Gym encaminha uma solicitação de tentativa de cobrança. Essa nova tentativa é feita a cada 72h.
Não sendo necessária nenhuma operação manual.
Observações:
Não há limite máximo para tentativa de realização da transação, isso será determinado pela quantidade de dias de inativação definida em Configurações > Controles;
Em casos de exclusão do pagamento pendente, o sistema não tentará mais realizar a cobrança do pagamento.
Se o contrato for cancelado manualmente ou auto-inativado, o pagamento pendente será excluído, com isso também não será cobrado.