Erro -23 ao estornar pagamento recorrente: como proceder?
Suporte Cloud Gym
Última atualização há 6 meses
O erro -23 no sistema Cloud Gym indica que o estorno não pode ser realizado diretamente pela plataforma.
Esse erro ocorre porque a adquirente (operadora) não aceita a solicitação de estorno enviada pelo sistema. Nesse caso, é necessário entrar em contato diretamente com o suporte da adquirente.
Ao contatar a adquirente, informe os seguintes dados:
- CPF do cliente
- Número do TID, disponível na aba Pagamentos, na última coluna a direita.
Essas informações permitem que você localize a transação na adquirente e realize o estorno manualmente.
