Por que um pagamento estornado em débito recorrente ainda aparece no relatório de Entrada de Receita?
Suporte Cloud Gym
Última atualização há 6 meses
No caso de cobranças realizadas via Débito Recorrente, é possível que um pagamento seja posteriormente estornado, por motivos como cancelamento do cliente ou cobrança indevida.
Quando o estorno é realizado no perfil do aluno, o status da cobrança é alterado de “Pago” para “Cancelado”, indicando que a solicitação de estorno foi enviada à adquirente responsável.
No entanto, mesmo após o estorno, o valor continuará sendo exibido no relatório de Entrada de Receita. Isso ocorre porque o sistema mantém o registro do recebimento original para fins de controle financeiro e rastreabilidade, tanto no sistema quanto junto à adquirente.
Para que o financeiro reflita corretamente a movimentação real, recomenda-se registrar o valor estornado como uma saída no módulo financeiro.
Importante:
O sistema não remove esses registros dos relatórios nem do perfil do aluno, garantindo o histórico completo da transação e possibilitando futuras consultas e auditorias.
Quando o estorno é realizado no perfil do aluno, o status da cobrança é alterado de “Pago” para “Cancelado”, indicando que a solicitação de estorno foi enviada à adquirente responsável.
No entanto, mesmo após o estorno, o valor continuará sendo exibido no relatório de Entrada de Receita. Isso ocorre porque o sistema mantém o registro do recebimento original para fins de controle financeiro e rastreabilidade, tanto no sistema quanto junto à adquirente.
Para que o financeiro reflita corretamente a movimentação real, recomenda-se registrar o valor estornado como uma saída no módulo financeiro.
Importante:
O sistema não remove esses registros dos relatórios nem do perfil do aluno, garantindo o histórico completo da transação e possibilitando futuras consultas e auditorias.