Como resolver o erro de aluno sem treino/contrato no aplicativo Cloud Gym?

 

Quando um aluno ativo não consegue visualizar seus treinos/exercícios no aplicativo e recebe a mensagem de que está "sem contrato", o problema geralmente ocorre devido a cadastros duplicados em outras unidades (onde o perfil está inativo) ou falhas de sincronização no e-mail de login. Este artigo descreve o procedimento passo a passo para diagnosticar e corrigir essa falha.



Diagnóstico da Causa RaizO erro no aplicativo de treinos costuma ocorrer por dois motivos principais:

1. Cadastro duplicado e inativo: O aluno possui outro cadastro (na mesma unidade ou em outra unidade da rede) que consta como inativo, fazendo com que o aplicativo tente autenticar no perfil sem contrato.
2. Conflito de cache/sincronização de e-mail: O aplicativo mantém os dados antigos do e-mail vinculados à conta inativa.

Procedimento de Resolução (Passo a Passo)Passo 1: Verificar cadastros duplicados

1. Acesse o menu de busca de alunos no Cloud Gym.
2. Pesquise pelo nome completo e CPF do aluno em todas as unidades da rede.
3. Verifique se o aluno possui um segundo cadastro em outra unidade ou na mesma unidade.
4. Caso encontre um cadastro secundário com status Inativo, proceda para a correção do e-mail.

Passo 2: Forçar a ressincronização do acesso ao aplicativoPara desvincular o perfil inativo e forçar a atualização do acesso no aplicativo, realize a troca temporária de e-mail:

1. Acesse o perfil ativo do aluno no Cloud Gym.
2. Altere o campo de e-mail para um e-mail secundário ou temporário (exemplo: teste@email.com).
3. Salve as alterações no cadastro.
4. Solicite ao aluno que faça login no aplicativo utilizando o e-mail temporário.
5. Confirme se a série de exercícios e o contrato ativo passaram a ser exibidos corretamente.

Passo 3: Restaurar o e-mail principal do aluno

1. Após confirmar que o treino carregou com o e-mail temporário, acesse novamente o cadastro ativo do aluno no Cloud Gym.
2. Altere o campo de e-mail de volta para o e-mail original/definitivo do aluno.
3. Salve as alterações.
4. Orienta o aluno a realizar o login final com seu e-mail habitual.

Tratamento de Exceções e Casos Especiais

• O erro persiste após a troca de e-mail?
  
  • Verifique se o cadastro inativo da outra unidade contém o mesmo e-mail principal cadastrado. Caso sim, altere ou remova o e-mail do cadastro inativo para evitar novos conflitos de sincronização.
• O aluno possui apenas um cadastro e continua aparecendo como "sem contrato"?
  
  • Confirme se o plano/contrato atual do aluno está com o status Ativo e com data de vigência válida no sistema.